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2018年春运1日开启 这些新措施新变化要注意

来源:2018-02-01 查看数0

1日,2018年春运工作正式启动了。今年的春运与往年有很多不一样的地方,积分兑票、自主选座、微信支付购票等一系列便民措施都可以用得上。中铁沈阳局集团公司推出一系列便民措施打造“平安、有序、温馨”春运。

增开大连、长春、珲春等方向的环球彩票管内临客26对

沈阳局集团公司计划增开北京、佳木斯、齐齐哈尔等方向的直通临客15对;增开大连、长春、珲春等方向的管内临客26对;同时安排52对动车重联,重点列车加挂170辆。同时,为方便边远地区旅客出行,继续开行“慢火车”12.5对。春运期间,沈阳局集团公司开行旅客列车将达到493对(其中,沈阳局集团公司担当372对),总席位能力66.3万个。

随时关注临时列车信息

如果依然没能抢到票,也别着急。春运期间,铁路部门会根据客运需求增开临时列车。但是,因为临时列车的车票不受预售限制,所以一旦确定开行,就会发布公告,并且在第一时间放票。所以,要随时关注临时列车的公告。

在此也提醒大家,首次在12306购票的乘客,需要提前持身份证到购票窗口办理身份核实,否则无法在线购票。

85%以上购票不再需要输入验证码

春运期间,沈阳局集团公司管内各车站共设置人工售票窗口1147个,开放车票代售点703个(其中,乡镇代售点99个)。新增自动售取票机180台,总量达到771台,增设微信扫码支付、在线选座、自动售票机发售跨局异地票等功能。进一步优化完善验证码策略,今年春运85%以上购票不再需要输入验证码。在大连、丹东等车站设置务工人员专口,开行务工人员“回家”专列。同时,在沈阳、大连、长春等城市开办流动售票业务,送票到企业、到学校、到社区、到乡村。

发布春运服务资讯

春运期间,广泛运用12306网站、沈阳局集团公司官方网站、微博、微信、手机客户端以及站车广播、电子显示屏等宣传平台,适时发布各类出行信息。协调各级各类媒体、网站,动态发布铁路春运服务资讯。同时,还将利用直播平台,对相关资讯信息进行网络直播,进一步提高铁路客运服务智能化、信息化水平,让旅客获取铁路服务信息更加及时有效。

新增14套自助实名制验票、验证设备

今年长春站在候车室二楼南北实名制验票处新增加14套自助实名制验票、验证设备,旅客将车票和身份证按照规定的口插入,面部对准摄像头,便可以自助顺利进站。预留10个人工验证通道,高峰时间段全员开口。车站在原有65台自助售取票设备的基础上,在北进站大厅扶梯西侧增加自助售取票机10台。流动售票车也将在南北通道口办理售取票业务。客流高峰期,将南北站房3个售票处的54个人工窗口全部开放,增开退票、改签、取票、应急、爱心窗口。75家市内代售点延长1小时售票时间。

增设安检系统 货物不符合要求严禁上车

在南、北进站大厅新安设4套二维自动安检报警系统以及6套人体智能快速云安检暨数据采集系统,旅客通过安检门时,如携带疑似违禁物品,新增安检系统会红灯闪动,自动发出警鸣声音,工作人员会及时上前处置,保大发时时彩证进站乘车旅客、物品安检“全覆盖、零漏查”。对旅客托运的行李、包裹上也落实“验视、实名、安检”三个100%制度,对不能准确判定货物品类的一律打开包装进行检查,不符合安全要求的严禁托运上车。

长春等主要车站实现智能导航系统建设

沈阳局集团公司对长春、沈阳、沈阳北、大连北、沈阳南等主要车站进行智能导航系统建设,旅客通过手机APP可以实现自助进站、候车、换乘、出站位置引导,餐饮引导,设施查询等信息服务。优化车站引导标识系统,方便旅客候车乘降。去年11月23日推出的12306网站微信支付功能,只要是持有微信账户的旅客,在12306网站及手机客户端购买火车票时,可在支付页面选择“微信支付”按钮进入微信支付页面进行支付。
从去年12月26日起,12306新增微信通知方式。用户在“铁路12306”小程序或“铁路12306”微信公众号中登陆12306账号,绑定微信号,并关注“铁路12306”公众号后,即可在微信内接收购票、改签、退票等行程通知。但列车运行调整和手机号码核验仍然通过短信发送。

采取分时进站、分区域候车等分流措施

对车站进出站通道进行专项整治,在重点旅客服务通道设置明显标识,春运高峰期各大车站安检和验证通道全部开放。针对客流高峰期,采取分时进站、分区域候车等分流措施。增加自助实名制核验闸机,旅客仅持身份证“刷脸”即可进站,进一步减少旅客进站时间。
各大车站主动与当地机场、航运、地铁、公交等交通部门有序衔接,协同做好旅客换乘服务工作。沈阳站、沈阳北站等车站利用先进设备开展高铁便捷换乘服务,乘坐高铁的中转旅客可根据列车宣传和站台标识引导,自助集结到换乘地点,由站台客运员验票后通过专用通道进入候车室,免去走地道、出站、进站、安检等一系列重复环节,旅客换乘将更加快捷高效。

实现手机微信报警、求助和咨询

沈阳铁路公安局建立沈阳铁路公安局微警务平台,方便旅客报警、求助、咨询。扫“沈阳铁路公安局微警务”二维码,即可实现通过手机微信报警、求助和咨询。公安局设立微警务调度平台,24小时专人负责处理微信报警、求助、咨询等信息,做到“有警必接、有求必复、有问必答”。 可利用有关信息平台,帮助查找在站车走失的人员。畅通报失物品快捷查寻渠道。协调托运、快递业务进入重点车站,方便旅客处置随身携带的限制类物品。快侦快破盗窃旅客手机、电脑等财物案件,快速返还涉案财物,确保旅客财产安全、信息安全。

对旅客列车发生的治安纠纷,符合现场调解条件的,尽量在当事旅客到达目的地站前办结。未能办结的,尽量就近移交当事旅客目的地车站派出所处理。

沈铁公安部门集中开展打击倒票“猎鹰-2018”战役,加强互联网售票、电话订票等数据分析研判,实行循迹追踪、打点掏窝、异地用警、交叉打击,并加强代售点检查,防止代售点发生囤票、倒票、加价等售票问题,对线上线下倒票等违法行为开展精准打击。强力整治出站口、进站口、检票口、售票口、通勤口和车站广场及治安秩序,强化风险管控和突发事件应急处置,维护春运良好治安秩序。

积分兑票已上线 这些事情要清楚

铁路部门推出“铁路畅行”常旅客会员服务。目前,申请铁路常旅客会员的有效证件包括居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照等。旅客可用积分兑换铁路部门指定车次的列车车票,使用所兑换车票的乘车人可以是会员本人,也可以是其设定的受让人。

兑换车票可以办理挂失补、改签(不能办理变更到站)。但是要注意的是,一般不能办理退票,除非遇不可抗力或铁路责任,可办理退票手续,所用积分返回会员账户,并重新计算有效期。而且,积分的有效期为12个月。

铁路部门推出动车组列车“自主选座”服务,凡是乘坐C、D、G字头的动车组列车,均可在网上自主选座。旅客通过12306网站或手机客户端购票,可实现“接续换乘”。

订餐预定时限由开车前2小时压缩至开车前1小时

进一步加强站车食品安全管理,严把进货、贮存、加工、销售各个环节,杜绝不合格食品进站上车。完善站车餐售服务,站车餐饮食品和售货均实行明码标价,杜绝销售“三无”及假冒伪劣商品,做到质价相符,并向旅客公布。丰富互联网订餐供应品种,订餐预订时限由开车前2小时压缩至开车前1小时,提升旅客互联网订餐体验,不断丰富旅客列车餐车餐饮品种。充分预想各类突发情况,做好餐料、食品、饮料的应急准备,确保非正常情况下旅客需要。

拨打车环球彩票站热线或12306可预约轮椅等服务

建立客运站车重点旅客全程服务网络,全天候受理旅客服务需求。对老幼病残孕等重点旅客,提供进出站、上下车帮扶服务。旅客拨打车站服务热线电话或12306客服电话,可以预约轮椅、进出站、小红帽等便利服务。各车站按标准配齐便民餐桌、保暖坐垫、自动查询机、重点旅客服务室、无障碍售票窗口、自动售货机和ATM机、手机加油站等服务设施。二等以上车站配备封闭的哺乳室、婴儿床等备品并设有明显标识,能够保证母婴候车期间哺乳的私密性。对旅客的每个咨询和投诉,都做到接待热情、处理及时,确保件件有承诺、有回音、有结果。

来源:东亚经贸新闻

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